Domande Frequenti

Hai una domanda? La risposta potrebbe essere già qui!

Consulta la nostra sezione FAQ qui sotto.

Modalità di acquisto

Non ho ricevuto la conferma d’ordine via email. Dopo aver completato un ordine su nerogiardinishop.com, riceverai un’email di conferma all’indirizzo fornito. Se non la trovi, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.
Perché il mio ordine è stato annullato? Gli ordini possono essere annullati per vari motivi, come indisponibilità del prodotto o problemi con il pagamento. In caso di annullamento, riceverai un’email con i dettagli.
Posso modificare il mio ordine? Una volta confermato, l’ordine non può essere modificato. Se desideri apportare modifiche, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili? Su nerogiardinishop.com accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal e pagamento alla consegna.
Quanto costa il pagamento in contrassegno? Il pagamento in contrassegno comporta un costo aggiuntivo di 5 €.
Quando mi verrà addebitato il pagamento? Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell’ordine. Nel caso del contrassegno, l’importo sarà riscosso al momento della consegna.

Posso usare online un buono reso preso in negozio? Attualmente, i buoni reso emessi nei negozi fisici non sono utilizzabili online.
Qual è la scadenza di un buono per reso? I buoni per reso hanno una validità di 12 mesi dalla data di emissione.
Posso utilizzare una gift card acquistata in negozio? Le gift card acquistate nei negozi fisici non sono al momento utilizzabili su nerogiardinishop.com.

Quali sono i costi di spedizione? La spedizione è gratuita per ordini superiori a 49,90 €. Per ordini inferiori, il costo di spedizione è di 6 €.
Quali sono i metodi di spedizione che posso scegliere? Puoi scegliere tra la consegna a domicilio tramite corriere e il ritiro presso un punto di ritiro convenzionato.
Quali sono i tempi di spedizione? La consegna avviene generalmente entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. I tempi possono variare in base alla località e alla disponibilità dei prodotti.

Come faccio ad effettuare un reso? Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per effettuare un reso. Accedi alla sezione “I tuoi ordini” sul sito, seleziona l’ordine e segui le istruzioni per il reso.
Quanto costa fare un reso? Il reso è gratuito se effettuato presso un punto di ritiro convenzionato. Se scegli il ritiro a domicilio, il costo è di 5 €.
Come funziona il reso di prodotti difettosi? In caso di prodotti difettosi, il reso è gratuito. Contatta il nostro Servizio Clienti per avviare la procedura di reso per difetto.

Quali sono i vantaggi dell’iscrizione MyEmotions? Iscrivendoti al programma MyEmotions, accumuli punti ad ogni acquisto, ricevi offerte esclusive e hai accesso a promozioni dedicate.
Come posso utilizzare i punti accumulati? I punti accumulati possono essere convertiti in sconti da utilizzare per i tuoi acquisti su nerogiardinishop.com.
Dove trovo il regolamento MyEmotions? Il regolamento completo del programma MyEmotions è disponibile nella sezione dedicata sul nostro sito.